Оферта
Пользовательское соглашение ООО «Светлое озеро»
1. Общие положения
1.1. Определения терминов:
1.1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Светлое озеро», зарегистрированное Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 18 по Республике Татарстан 27 октября 2020 года за ОГРН 1201600077161, ИНН 1648052917, юридический адрес: 422542, Республика Татарстан, Зеленодольский муниципальный район, г. Зеленодольск, ул. Гастелло, д. 3, кабинет 218.
1.1.2. Сайт (Интернет-магазин) — совокупность программ для ЭВМ и иной информации, размещённых в сети «Интернет» по доменному имени svetloe-ozero.ru, владельцем которой является Продавец.
1.1.3. Пользователь (Покупатель) — физическое лицо или представитель юридического лица, оформляющий Заказ на Сайте.
1.1.4. Персональные данные — информация, относящаяся к Пользователю, добровольно предоставляемая им при оформлении Заказа: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки. Объём собираемых персональных данных ограничен данными, необходимыми для исполнения Договора.
1.1.5. Товар — сельскохозяйственная продукция и иные продовольственные товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.
1.1.6. Заказ — заявка Пользователя на приобретение Товара, оформленная путём добавления Товара в «Корзину» и указания контактных данных и адреса доставки на Сайте. Подтверждением оформления Заказа является присвоение ему уникального номера.
1.1.7. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение.
1.2. Сторонами Соглашения являются Продавец и Пользователь.
1.3. Отношения Пользователя — физического лица и Продавца регулируются настоящим Соглашением, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.
1.4. Отношения Пользователя — юридического лица и Продавца регулируются настоящим Соглашением, ГК РФ и договором купли-продажи в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения.
1.5. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями при оформлении Заказа на Сайте. До оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться с условиями Соглашения.
2. Заказ Товара
2.1. Пользователь самостоятельно осуществляет выбор Товара из каталога на Сайте и оформляет Заказ. Помещение Товара в «Корзину» само по себе не является оформлением Заказа.
2.2. Описание Товара на Сайте может содержать неточности. Пользователь вправе направить замечания в Службу клиентской поддержки через мессенджеры WhatsApp и Telegram, указанные на Сайте.
2.3. Продавец прилагает усилия для соответствия фактических характеристик Товара (внешнего вида, упаковки) описаниям на Сайте. Допустимы незначительные отличия в случае ассортиментного товара, особенностей фермерской продукции (вес, размер, цвет, форма) или изменений со стороны производителя.
2.4. Товар имеет необходимые сертификаты и соответствует требованиям законодательства РФ. С документами можно ознакомиться по запросу через Службу клиентской поддержки.
2.5. Продавец вправе изменять описание, наличие и стоимость Товара. Актуальная информация всегда отображается в карточке Товара. Изменение цены не распространяется на уже оформленные Заказы.
2.6. В случае невозможности связаться с Пользователем по указанному телефону в течение 7 календарных дней с момента оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ.
3. Цены и оплата
3.1. Цена Товара указывается в карточке Товара на Сайте и является публичной офертой. Цена, действовавшая на момент оформления Заказа, фиксируется и не изменяется до момента передачи Товара Пользователю.
3.2. Способы и порядок оплаты указаны в корзине Покупателя на этапе оформления Заказа.
4. Доставка и получение Товара
4.1. Способы получения Товара
4.1.1. Продавец предоставляет следующие способы получения Товара: — курьерская доставка по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа; — самовывоз со склада/пункта выдачи Продавца.
4.1.2. Покупатель выбирает способ получения Товара при оформлении Заказа.
4.2. Курьерская доставка
4.2.1. Москва и Московская область: — по Москве в пределах МКАД: бесплатно при сумме Заказа от 5 000 ₽; в иных случаях — по тарифам службы доставки «Яндекс Go»; — за пределами МКАД и по Московской области: по тарифам службы доставки «Яндекс Go» со склада по адресу: г. Москва, ул. Дубининская, 57. Доставка осуществляется один раз в месяц. Ближайшая дата доставки указывается на Сайте и в корзине Покупателя при оформлении Заказа.
4.2.2. Казань и окрестности: — по Казани, Зеленодольску и Иннополису: бесплатно при сумме Заказа от 2 500 ₽; в иных случаях — по тарифам, отображаемым в корзине Покупателя. Доставка осуществляется два раза в неделю — по вторникам и четвергам.
4.2.3. Точная стоимость и дата доставки отображаются в корзине Покупателя на этапе оформления Заказа и зависят от региона и суммы Заказа.
4.2.4. Доставка в иные регионы Продавцом не осуществляется.
4.3. Самовывоз
4.3.1. Самовывоз доступен со следующих адресов: — Москва: ул. Дубининская, 57 — по предварительной договорённости с менеджером; — Казань: ул. Некрасова, 9; — Зеленодольский район Республики Татарстан: ферма в с. Большие Ключи.
4.3.2. Дата и время самовывоза согласуются Покупателем с менеджером Продавца через Службу клиентской поддержки.
4.3.3. Покупатель обязуется получить Товар в согласованные дату и время. В случае неявки Покупателя за Товаром в согласованный срок без предварительного уведомления Продавца Заказ может быть аннулирован.
4.4. Приёмка Товара
4.4.1. При получении Товара (как при курьерской доставке, так и при самовывозе) Покупатель в присутствии представителя Продавца или курьера проверяет ассортимент, количество, целостность упаковки, срок годности и внешний вид Товара.
4.4.2. Подписание накладной, чека или иного документа, подтверждающего получение Товара, означает, что Товар получен Покупателем в надлежащем качестве, в полной комплектации и без видимых дефектов.
4.4.3. Если Заказ принимает третье лицо по адресу, указанному Покупателем (член семьи, представитель, консьерж и т.п.), моментом получения Товара Покупателем считается момент передачи Товара такому лицу.
4.4.4. Претензии по фактам, которые могли быть обнаружены при приёмке Товара (комплектность, количество, видимые дефекты упаковки, срок годности), после подписания документов о приёмке не принимаются.
4.5. Отказ от Заказа до передачи Товара
4.5.1. В случае отказа Покупателя от Заказа до момента передачи Товара уплаченная стоимость Товара возвращается Покупателю за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом соответствующего требования и реквизитов для перечисления денежных средств.
4.6. Все вопросы, связанные со сроками и условиями доставки или самовывоза, Покупатель направляет в Службу клиентской поддержки через мессенджеры WhatsApp и Telegram, указанные на Сайте.
5. Качество Товара. Возврат
5.1. Товар, реализуемый Продавцом, относится к продовольственным товарам надлежащего качества (сельскохозяйственная продукция, мясо, птица, рыба, молочная продукция, яйца, готовая продукция, полуфабрикаты и иные продукты питания).
5.2. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
5.3. Покупатель обязан проверить Товар при получении (п. 4.4 настоящего Соглашения). После приёмки Товара претензии по видимым недостаткам не принимаются.
5.4. В случае обнаружения существенного недостатка Товара (несоответствие сроку годности, нарушение целостности заводской упаковки, не выявленное при приёмке, явное несоответствие заявленному наименованию), Покупатель вправе обратиться в Службу клиентской поддержки в течение 24 часов с момента получения Товара. Обращение должно содержать: — номер Заказа; — описание недостатка; — фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостаток.
5.5. Продавец рассматривает обращение в течение 7 календарных дней. По результатам рассмотрения Продавец вправе по своему выбору: — заменить Товар ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества; — возвратить Покупателю уплаченные за Товар денежные средства.
5.6. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента принятия Продавцом решения об удовлетворении требования Покупателя, тем же способом, которым была произведена оплата.
5.7. Не являются основанием для возврата или замены Товара: — незначительные отличия фактического внешнего вида, веса, цвета или формы Товара от изображений на Сайте, обусловленные природными особенностями фермерской продукции; — субъективные вкусовые предпочтения Покупателя; — нарушение условий хранения Товара после его передачи Покупателю.
6. Права и обязанности Пользователя
6.1. Пользователь обязуется не размещать на Сайте (в отзывах, комментариях, формах обратной связи) контент, который:
6.1.1. имеет непристойный, оскорбительный, угрожающий, клеветнический или порнографический характер;
6.1.2. оскорбляет честь и достоинство, права и законные интересы третьих лиц, способствует разжиганию религиозной, расовой, этнической или межнациональной розни, призывает к нарушению законодательства;
6.1.3. нарушает права на результаты интеллектуальной деятельности третьих лиц;
6.1.4. способствует распространению наркотиков, оружия, террористической или экстремистской деятельности;
6.1.5. содержит компьютерные вирусы или иные вредоносные программы;
6.1.6. содержит несанкционированную рекламу или спам.
6.2. Пользователь обязуется не использовать Сайт для: — загрузки незаконного контента или контента, нарушающего права третьих лиц; — выдачи себя за другое лицо или представителя Продавца; — введения в заблуждение относительно характеристик Товаров; — нарушения нормальной работы Сайта; — сбора персональных данных других пользователей.
6.3. Пользователь несёт ответственность за содержание размещённых им на Сайте материалов и за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа.
6.4. Пользователь не вправе копировать или модифицировать Сайт и его компоненты в коммерческих целях без согласия Продавца.
7. Права и обязанности Продавца
7.1. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения Продавец вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту и его сервисам.
7.2. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Продавец не несёт ответственности за содержание этих ресурсов и последствия их использования Пользователем.
7.3. Продавец не несёт ответственности за персональные данные, переданные Пользователем третьим лицам при переходе с Сайта на сторонние ресурсы.
8. Обработка персональных данных
8.1. Пользователь даёт согласие на обработку Продавцом своих персональных данных (фамилия, имя, телефон, e-mail, адрес доставки) с целью исполнения Договора, доставки Товара и информирования о статусе Заказа.
8.2. Срок обработки персональных данных — до момента отзыва согласия, но не более 5 лет с момента последнего Заказа, если иной срок не установлен законодательством. Пользователь вправе отозвать согласие в любое время, направив запрос через Службу клиентской поддержки или на адрес электронной почты Продавца.
8.3. Продавец обязуется не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев передачи агентам и контрагентам, действующим на основании договора с Продавцом и исключительно в целях исполнения обязательств перед Пользователем (службам доставки, в том числе ООО «Яндекс Go», платёжным системам).
8.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
8.5. Пользователь согласен на получение от Продавца информационных и сервисных сообщений о статусе Заказа на указанный номер телефона или e-mail.
8.6. Получение рекламных и маркетинговых сообщений (новости, акции, спецпредложения) осуществляется только при отдельном согласии Пользователя, выраженном путём установки соответствующей отметки. Пользователь вправе в любое время отказаться от рекламных рассылок, направив запрос через Службу клиентской поддержки или воспользовавшись ссылкой отписки в письме.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Споры между Сторонами разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. До передачи спора в суд Стороны соблюдают претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.
9.3. В случае недостижения согласия споры с участием Пользователя — физического лица рассматриваются судом в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей» (по выбору Пользователя). Споры с участием юридических лиц рассматриваются в Арбитражном суде Республики Татарстан.
9.4. Признание судом отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности иных его положений.
10. Условия приобретения Товара юридическими лицами
10.1. Приобретение Товара юридическими лицами осуществляется на основании договора купли-продажи путём акцепта оферты Продавца (оплаты выставленного счёта).
10.2. Юридическое лицо при оформлении Заказа предоставляет реквизиты и согласовывает способ доставки через Службу клиентской поддержки.
10.3. Оплата производится в течение 10 календарных дней с момента выставления счёта. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
10.4. При получении Товара представитель юридического лица предоставляет доверенность с правом получения Товара и подписи товарных накладных.
10.5. Иные условия могут быть предусмотрены в счёте.
11. Изменение условий Соглашения
11.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная редакция Соглашения публикуется на Сайте. Изменения вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней с момента публикации, если иное не предусмотрено законодательством.
11.2. Изменения Соглашения не распространяются на Заказы, оформленные до даты публикации новой редакции.
11.3. Использование Сайта Пользователем после публикации изменений означает его согласие с новой редакцией Соглашения.
Реквизиты Продавца
ООО «Светлое озеро» ОГРН: 1201600077161 ИНН: 1648052917 Юридический адрес: 422542, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Гастелло, д. 3, кабинет 218 E-mail: info@svetloe-ozero.ru